In Genesis Home Technology Architects spesso riceviamo richieste, dai nostri partner, in merito ai contratti di assistenza/manutenzione. Non esiste una soluzione unica, ma ecco 7 punti che possono aiutarvi a trovare la formula che funzioni sia per voi e sia per i vostri clienti.
E come sempre vi invitiamo a condividere, a darci un feedback e a farci sapere come procedete nel servire i vostri clienti, visto che il nostro settore sta crescendo.
- Vendete l’idea di un contratto di assistenza/manutenzione all’inizio del viaggio dal cliente (prima della demo): in questo modo sarete apprezzati per il vostro servizio e la vostra professionalita’.
- I prezzi variano – non c’è un prezzo fisso per tutti i settori: le tariffe variano da regione a regione; tipo di servizio (proattivo, reattivo, in loco, remoto); complessità dell’installazione; complessità dell’installazione; installazione in garanzia o meno; estensione della garanzia sui prodotti inclusi o meno; viaggio – necessità di addebitare il tempo di viaggio (fisso o variabile).
- Tariffa per il servizio a distanza: voi offrite una soluzione – il fatto che lo facciate in modo efficiente non significa che deve essere gratuito.
- Costi per l’aggiornamento del sistema: nessun sistema continuerà a funzionare bene senza aggiornamenti regolari – i clienti lo sanno.
- Rendete i contratti di assistenza/manutenzione semplici e trasparenti in modo che i vostri clienti capiscano e si sentano a proprio agio: indicate ciò che è incluso e ciò che non è incluso, in modo da avere un costo semplice da capire.
- Il servizio è sia un’attitudine che un processo: lavorate con tutto il vostro team su entrambi gli aspetti.
- Rendere ogni interazione con il cliente un’esperienza memorabile e positiva: si ottengono referenze grazie al servizio, non al prodotto.
“Start with the customer experience and work your way backwards” S. Jobs
Risorse:
- http://www.ovrc.com/business_owners.html
- https://www.getparasol.com/product-information/
- https://www.cepro.com/news/service_tech_av_service_contract/
- https://www.cepro.com/news/3_rmr_remote_service_mistakes/
- https://news.snapav.com/2020/ovrc-video-podcast-part-2:-remote-management-benefits/
- https://www.cepro.com/news/parasol_24_7_365_monitoring_service_launches_based_on_snapav_ovrc/
