🇬🇧 “Please verify that the TAP adapter is enabled on your computer”
When installing an OpenVPN client or an old version of Composer Pro (and possibly other apps), it may install a TAP adapter version that is not compatible with Composer Pro, preventing remote connections.
- Reinstalling Composer Pro typically fixes the issue.
- Another option is to try disabling the TAP adapter and reenabling it. To do so, follow the directions below:
- Go to Control Panel > Network and Internet > Network Connections
- Look for TAP-Windows Adapter V9 and disable and enable it again.
- Test the remote connection.
“Port required for enhanced remote connections are in use on this computer. To make an enhanced remote connection, free up ports […]”
This error message can mean another program is using those ports on the computer’s network adapter. To fix this:
Option 1. Stop processes that occupy ports 80 and 443
As an administrator in Command Prompt, run this command: netstat -ano. It shows all the ports being used by the system, both TCP and UDP.
To look for the port 80 run this command: netstat -ona -p tcp | findstr “:80”
Once located the PID that is using the port 80, we will change its configuration by going to Task Manager (Ctrl+Alt+Sup) and Details tab. It shows us the name of the running process which is associated to a PID.
In the startup search engine we put Windows Tools and from here we access to Services. We look for this process, we accede with the secondary button to Properties and we change its starting mode from Automatic to Manual.
To verify it is working run again the command: netstat -ano
Option 2. Disable VMWare feature called Share VMs
This KB article from VMware describes how to shut it down.
Option 3. Change the ports that a webserver uses
For Microsoft IIS, one option is to force IIS to only bind to a specific IP address. As an administrator in Command Prompt, run this command: netsh http add iplisten 127.0.0.1:80 and then you can still use the web server at 127.0.0.1:80.
Dealer Status for Remote Access is Disabled
Having Remote Access disabled (unchecked) on your dealer account in my.control4.com blocks you and your employees from remotely logging into customer projects. To fix this:
- Verify Remote Access is Enabled
- Log in to my.control4.com.
- Click on account administration.
- Scroll to the bottom of the page and check the box for Remote Access.
- Verify Remote Service is Enabled
- The system must allow for Remote Service, which is managed by the customer using a touch screen or the mobile app under Settings > Service Link.
Alternatively, it can be enabled on customer.control4.com on the My Account page.
🇪🇸 “Compruebe que el adaptador TAP está activado en su ordenador”
Al instalar un cliente OpenVPN o una versión antigua de Composer Pro (y posiblemente otras aplicaciones), puede que se instale una versión del adaptador TAP que no sea compatible con Composer Pro, impidiendo las conexiones remotas.
- Reinstalar Composer Pro suele solucionar el problema.
- Otra opción es intentar desactivar el adaptador TAP y volver a activarlo. Para ello, sigue las siguientes instrucciones:
- Ve a Panel de control > Redes e Internet > Conexiones de red
- Busca TAP-Windows Adapter V9 y desactívalo y vuélvelo a activar.
- Prueba la conexión remota.
“Los puertos necesarios para las conexiones remotas están en uso en este ordenador. Para realizar una conexión remota libere los puertos […]”
Este mensaje de error puede significar que otro programa está utilizando esos puertos del adaptador de red del ordenador. Para solucionarlo:
Opción 1. Detener los procesos que ocupan los puertos 80 y 443
Como administrador en Command Prompt, ejecuta este comando: netstat -ano. Muestra todos los puertos utilizados por el sistema, tanto TCP como UDP.
Para buscar el puerto 80 ejecute este comando: netstat -ona -p tcp | findstr “:80”
Una vez localizado el PID que está utilizando el puerto 80, cambiaremos su configuración yendo al Administrador de Tareas (Ctrl+Alt+Sup) y a la pestaña Detalles. Nos muestra el nombre del proceso en ejecución que está asociado a un PID.
En el buscador de inicio ponemos Herramientas Administrativas y desde aquí accedemos a Servicios. Buscamos este proceso, accedemos con el botón secundario a Propiedades y cambiamos su modo de inicio de Automático a Manual.
Para comprobar que funciona ejecute de nuevo el comando: netstat -ano
Opción 2. Desactivar la función de VMWare llamada Compartir VMs
Este artículo de la KB de VMware describe cómo desactivarlo.
Opción 3. Cambiar los puertos que utiliza un servidor web
Para Microsoft IIS, una opción es forzar a IIS a que sólo se enlace a una dirección IP específica. Como administrador en Command Prompt, ejecuta este comando: netsh http add iplisten 127.0.0.1:80 y entonces podrás seguir utilizando el servidor web en 127.0.0.1:80.
El estado del acceso remoto para el distribuidor está desactivado
Tener el Acceso Remoto desactivado (sin marcar) en tu cuenta de distribuidor en my.control4.com os bloquean a ti y a tus empleados el acceso remoto a los proyectos de los clientes. Para solucionarlo:
- Verificar que el servicio remoto está activado
- Inicia sesión en my.control4.com.
- Haz clic en account administration.
- Desplázate hasta la parte inferior de la página y marca la casilla correspondiente a Remote Access.
- Verificar que el servicio remoto está activado
- El sistema debe permitir el Servicio Remoto, el cual lo gestiona el cliente mediante una pantalla táctil o la aplicación móvil bajo Settings > Service Link.
Otra opción es activarlo en customer.control4.com en la página My Account .
🇮🇹 “Verificare che l’adattatore TAP sia abilitato sul computer.”
Quando si installa un client OpenVPN o una vecchia versione di Composer Pro (ed eventualmente altre applicazioni), è possibile che venga installata una versione dell’adattatore TAP non compatibile con Composer Pro, impedendo le connessioni remote.
- Un’altra opzione è quella di provare a disabilitare l’adattatore TAP e a riabilitarlo. Per farlo, seguite le indicazioni riportate di seguito:
- Accedere a Pannello di controllo > Rete e Internet > Connessioni di rete
- Cercare TAP-Windows Adapter V9, disabilitarlo e abilitarlo di nuovo..
- Test della connessione remota.
“La porta necessaria per le connessioni remote avanzate è in uso su questo computer. Per effettuare una connessione remota avanzata, liberare le porte […]”
Questo messaggio di errore può significare che un altro programma sta utilizzando quelle porte sulla scheda di rete del computer. Per risolvere il problema:
Opzione 1. Interrompere i processi che occupano le porte 80 e 443.
Come amministratore, nel Prompt dei comandi, eseguire questo comando: netstat -ano. Mostra tutte le porte utilizzate dal sistema, sia TCP che UDP.
Per cercare la porta 80, eseguire questo comando: netstat -ona -p tcp | findstr “:80”
Una volta individuato il PID che utilizza la porta 80, ne modificheremo la configurazione accedendo a Task Manager (Ctrl+Alt+Sup) e alla scheda Dettagli. Questa mostra il nome del processo in esecuzione associato a un PID.
Nel motore di ricerca dell’avvio mettiamo Strumenti di Windows e da qui accediamo a Servizi. Cerchiamo questo processo, accediamo con il pulsante secondario a Proprietà e cambiamo la sua modalità di avvio da Automatica a Manuale.
Per verificare che funzioni, eseguire nuovamente il comando: netstat -ano
Opzione 2. Disattivare la funzione di VMWare denominata Condividi macchine virtuali.
Questo articolo della KB di VMware descrive come spegnerlo.
Opzione 3. Modificare le porte utilizzate da un server web
Per Microsoft IIS, un’opzione è quella di forzare IIS a eseguire il bind solo a un indirizzo IP specifico. Come amministratore nel Prompt dei comandi, eseguite questo comando: netsh http add iplisten 127.0.0.1:80 e potrete così continuare a utilizzare il server Web all’indirizzo 127.0.0.1:80.
Lo stato del rivenditore per l’accesso remoto è disabilitato
Se l’accesso remoto è disattivato (non selezionato) sul vostro account di rivenditore in my.control4.com, voi e i vostri dipendenti non potete accedere in remoto ai progetti dei clienti. Per risolvere questo problema:
- Verificare che l’accesso remoto sia abilitato
- Accedere a my.control4.com.
- Fare clic su Amministrazione account.
- Scorrere fino alla fine della pagina e selezionare la casella per l’Accesso remoto.
- Verificare che il servizio remoto sia abilitato
- Il sistema deve consentire l’assistenza remota, che viene gestita dal cliente tramite un touch screen o l’applicazione mobile in Impostazioni > Collegamento all’assistenza.
In alternativa, può essere attivata su customer.control4.com nella pagina Il mio account.
🇫🇷 “Veuillez vérifier que l’adaptateur TAP est activé sur votre ordinateur.”
Lors de l’installation d’un client OpenVPN ou d’une ancienne version de Composer Pro (et éventuellement d’autres applications), il se peut qu’une version de l’adaptateur TAP non compatible avec Composer Pro soit installée, empêchant les connexions à distance..
- La réinstallation de Composer Pro résout généralement le problème.
- Une autre option consiste à désactiver l’adaptateur TAP et à le réactiver. Pour ce faire, suivez les instructions ci-dessous:
- Allez dans Panneau de configuration > Réseau et Internet > Connexions réseau
- Recherchez l’adaptateur TAP-Windows V9, désactivez-le et réactivez-le.
- Tester la connexion à distance.
“Le port requis pour les connexions à distance améliorées est en cours d’utilisation sur cet ordinateur. Pour établir une connexion à distance améliorée, libérez les ports […]”
Ce message d’erreur peut signifier qu’un autre programme utilise ces ports sur la carte réseau de l’ordinateur. Pour résoudre ce problème :
Option 1. Arrêter les processus qui occupent les ports 80 et 443
En tant qu’administrateur, dans l’Invite de commande, exécutez la commande suivante : netstat -ano. Elle affiche tous les ports utilisés par le système, qu’ils soient TCP ou UDP.
Pour rechercher le port 80, exécutez la commande suivante : netstat -ona -p tcp | findstr “:80”
Après avoir localisé le PID qui utilise le port 80, nous allons modifier sa configuration en allant dans le Gestionnaire des tâches (Ctrl+Alt+Sup) et en cliquant sur l’onglet Détails. Il nous montre le nom du processus en cours qui est associé à un PID.
Dans le moteur de recherche du démarrage, nous plaçons Windows Tools et, de là, nous accédons à Services. Nous recherchons ce processus, nous accédons avec le bouton secondaire à Propriétés et nous changeons son mode de démarrage d’Automatique à Manuel.
Pour vérifier qu’il fonctionne, exécutez à nouveau la commande: netstat -ano
Option 2. Désactiver la fonction VMWare appelée « Share VMs » (partager des machines virtuelles)
Cet article de VMware explique comment l’arrêter.
Option 3. Modifier les ports utilisés par un serveur web
Pour Microsoft IIS, une option consiste à forcer IIS à ne se lier qu’à une adresse IP spécifique. En tant qu’administrateur dans l’Invite de commande, exécutez la commande suivante : netsh http add iplisten 127.0.0.1:80 et vous pourrez alors toujours utiliser le serveur web à 127.0.0.1:80.
L’état du concessionnaire pour l’accès à distance est désactivé
Le fait que l’accès à distance soit désactivé (non coché) sur votre compte revendeur dans my.control4.com vous empêche, vous et vos employés, de vous connecter à distance aux projets des clients. Pour résoudre ce problème:
- Vérifier que l’accès à distance est activé
- Connectez-vous à my.control4.com.
- Cliquez sur administration du compte.
- Descendez au bas de la page et cochez la case Accès à distance.
- Vérifier que le service à distance est activé
- Le système doit permettre le service à distance, qui est géré par le client à l’aide d’un écran tactile ou de l’application mobile sous Paramètres > Lien de service.
Il peut également être activé sur customer.control4.com sur la page Mon compte.
🇩🇪 “Bitte überprüfen Sie, ob der TAP-Adapter auf Ihrem Computer aktiviert ist”
Bei der Installation eines OpenVPN-Clients oder einer alten Version von Composer Pro (und möglicherweise anderer Anwendungen) wird möglicherweise eine TAP-Adapterversion installiert, die nicht mit Composer Pro kompatibel ist, wodurch Fernverbindungen verhindert werden.
- Eine Neuinstallation von Composer Pro behebt das Problem in der Regel.
- Eine andere Möglichkeit besteht darin, den TAP-Adapter zu deaktivieren und wieder zu aktivieren. Befolgen Sie dazu die unten stehenden Anweisungen:
- Gehen Sie zu Systemsteuerung > Netzwerk und Internet > Netzwerkverbindungen
- Suchen Sie nach TAP-Windows Adapter V9 und deaktivieren und aktivieren Sie ihn wieder.
- Testen Sie die Fernverbindung.
“De poort die nodig is voor uitgebreide externe verbindingen is in gebruik op deze computer. Maak poorten vrij […] om een uitgebreide externe verbinding te maken.”
Deze foutmelding kan betekenen dat een ander programma die poorten op de netwerkadapter van de computer gebruikt. Om dit op te lossen:
Optie 1. Stop processen die poorten 80 en 443 bezetten
Voer als beheerder in Command Prompt dit commando uit: netstat -ano. Het toont alle poorten die door het systeem worden gebruikt, zowel TCP als UDP.
Voer dit commando uit om poort 80 te zoeken: netstat -ona -p tcp | findstr “:80”
Zodra we de PID hebben gevonden die poort 80 gebruikt, zullen we de configuratie ervan wijzigen door naar Taakbeheer (Ctrl+Alt+Sup) en het tabblad Details te gaan. Het toont ons de naam van het lopende proces dat is gekoppeld aan een PID.
In de opstartzoekmachine zetten we Windows Extra en van hieruit gaan we naar Services. We zoeken dit proces, gaan met de secundaire knop naar Eigenschappen en wijzigen de opstartmodus van Automatisch naar Handmatig.
Om te controleren of het werkt, voer je opnieuw de opdracht uit: netstat -ano
Optie 2. VMWare-functie genaamd VM’s delen uitschakelen
In dit KB-artikel van VMware wordt beschreven hoe je het uitschakelt.
Optie 3. De poorten wijzigen die een webserver gebruikt
Voor Microsoft IIS is een optie om IIS te dwingen zich alleen te binden aan een specifiek IP-adres. Voer als beheerder in Command Prompt dit commando uit: netsh http add iplisten 127.0.0.1:80 en dan kun je de webserver nog steeds gebruiken op 127.0.0.1:80.
Händlerstatus für Fernzugriff ist deaktiviert
Wenn der Fernzugriff in Ihrem Händlerkonto unter my.control4.com deaktiviert (nicht markiert) ist, können Sie und Ihre Mitarbeiter sich nicht aus der Ferne in Kundenprojekte einloggen. Um dies zu beheben:
- Überprüfen Sie, ob der Fernzugriff aktiviert istled
- Melden Sie sich bei my.control4.com an.
- Klicken Sie auf Kontoverwaltung.
- Blättern Sie zum Ende der Seite und aktivieren Sie das Kontrollkästchen für den Fernzugriff.
- Überprüfen Sie, ob der Remote-Dienst aktiviert ist
- Das System muss eine Fernwartung ermöglichen, die vom Kunden über einen Touchscreen oder die mobile App unter Einstellungen > Service Link verwaltet wird.
Alternativ kann sie auf customer.control4.com auf der Seite Mein Konto aktiviert werden.
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