How to Perform an OvrC System Takeover

🇬🇧 How to Perform an OvrC System Takeover

OvrC Pro Hubs have a System Takeover feature to move an OvrC Customer Location from one OvrC account to another. This allows you to add a customer’s previously claimed OvrC devices to your OvrC account when requested by a customer to provide continued service.

If you’re taking over a Control4 project, see our Dealer of Record Change (Smart Home Pro) Scenarios.

Pro Tip: Carry an OVRC-300-PRO specifically for takeovers. OvrC Pro Hubs are the only devices that are not automatically scanned in by other OvrC Pro Agents. This ensures that your takeover device doesn’t get claimed in the old dealer’s OvrC account.

What transfers to the new integrator?

The entire customer Location, including:

• Claimed devices (even offline devices) and their configuration.
• Notes taken in the OvrC location.
• OvrC Connect users.
• The customer.control4 account and any revenue share from Control4 Connect and Assist on the second month following the system takeover.

They do not receive the Linked Resources, information about the previous integrator, or the Notification settings. Notifications must be reconfigured.

Note: System Takeovers do not reset the username and password for individual devices. Use our Resets & Restores page or the product manuals for device reset instructions.

What does the original integrator see?

The customer’s Location remains in the original integrator’s account, but the device list, configuration, and client services are no longer available. The Linked Resources remain with the original integrator. It is safe to delete Locations that have moved to another integrator’s account.

How to move the customer Location to your OvrC account

Caution: Do not connect the OvrC Pro Agent to the customer’s network until you claim it on the Customer’s Location to avoid the device being claimed by the previous Dealer of Record.

1. Create an OvrC Takeover Customer and Location.
   

2. Go to the Devices tab click Add Device.
3. Claim the OvrC Pro Hub in the new Location.
4. Connect the OvrC Pro Hub to the network.
5. Go to Categories > Remote Management > Pro Tools.
6. Cick Begin System Takeover at the bottom of the page.

7. Complete the System Takeover questionnaire to see the necessary Next Steps. These change depending on how you answered the questions. Follow the instructions before clicking Next.

8. Select the Location you want to transfer. Verify you’re seeing the correct device list before accepting the takeover.

Note: The customer Locations may be separated in case they uses separate integrators for their technology needs. Such as an audio/video integrator and a surveillance integrator.

9. Click Initiate System Takeover. You’ll receive a success or error message.

The System Takeover process does not move the devices into the Location you create. It moves the customer Location into your OvrC Customer list.

10. If you receive a Success message, verify the customer’s Location now appears in your Customer list (as it was named by the previous dealer).

If you received an error it was likely because of the following:

• The Control4 customer didn’t initiate the transfer through the Smart Home Pro Change process.
• The Control4 system is running OS 3.2.1 or lower and there isn’t an OvrC Pro Agent in the Location. Update the controller.
• The Control4 system’s primary controller is an HC-800 or HC-250.

11. Delete the OvrC Pro Hub from the Location you created for the system takeover.

Pro Tip: Claim the OvrC Pro Hub in your OvrC Inventory to avoid it being claimed on future takeover jobs.

12. Delete the Location you created for the system takeover.
13. Remove the OvrC Pro Hub from the network, unless you want to transfer the OvrC Pro Hub to the customer Location you took over. Verify the device acting as the OvrC Pro Agent in the Location to perform regular network scans, speed tests, and device monitoring.

Are you taking over a Control4 system a customer inherited from someone else?

Follow the instructions in Changing a Control4 system’s owner to move the system to a new Control4 account.

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🇪🇸 Cómo asumir el control de un sistema OvrC

Los OvrC Pro Hubs cuentan con una función para asumir el control de un sistema (system takeover) que permite trasladar la ubicación de un cliente OvrC de una cuenta OvrC a otra. Esto te permite añadir los dispositivos OvrC previamente reclamados por un cliente, a tu cuenta OvrC cuando este lo solicite para continuar dándole servicio.

Si vas a hacerte cargo de un proyecto Control4, consulta nuestra TABLA DE DIFERENTES CASOS AL HACER UN SYSTEM TAKEOVER.

Consejo profesional: Lleva contigo siempre un OVRC-300-PRO específico para asumir el control de las instalaciones. Los OvrC Pro Hubs son los únicos dispositivos que no son escaneados automáticamente por otros agentes OvrC Pro. Esto garantiza que este no sea añadido en la cuenta OvrC del antiguo integrador.

¿Qué se transfiere al nuevo integrador?

La ubicación completa del cliente, incluyendo:

• Dispositivos reclamados (incluso dispositivos sin conexión) y su configuración.
• Notas tomadas en la ubicación de OvrC.
• Usuarios de OvrC Connect.
• La cuenta customer.control4 y cualquier participación en los ingresos de Control4 Connect y Assist en el segundo mes siguiente a la adquisición del sistema.

No se copian los enlaces a recursos, la información sobre el integrador anterior ni la configuración de notificaciones. Las notificaciones deben volver a configurarse.

Nota: Las tomas de control de sistemas no restablecen el nombre de usuario y la contraseña de los dispositivos individuales. Ve a la página Resets and Restores o a los manuales del producto para obtener instrucciones sobre cómo resetear de fábrica el dispositivo.

¿Qué ve el integrador antiguo?

La ubicación del cliente permanece en la cuenta del integrador antiguo, pero la lista de dispositivos, la configuración y los servicios al cliente ya no están disponibles. Los enlaces a recursos permanecen con el integrador antiguo. Se deben eliminar las ubicaciones que se han trasladado a la cuenta de otro integrador.

Cómo trasladar la ubicación del cliente a su cuenta OvrC

Precaución: No conectes el OvrC Pro Agent a la red del cliente hasta que lo hayas reclamado en la ubicación del cliente para evitar que el dispositivo sea reclamado por el integrador anterior registrado.

1. Crea un cliente y una ubicación de OvrC Takeover.

2. Vaya a la pestaña Dispositivos y haz clic en Añadir dispositivo.
3. Reclama el OvrC Pro Hub en la nueva ubicación.
4. Conecta el OvrC Pro Hub a la red.
5. Ve a Categorías > Administración remota > Pro Tools.
6. Haz clic en «Iniciar la toma de control del sistema» en la parte inferior de la página.

7. Completa el cuestionario de adquisición del sistema para ver los siguientes pasos necesarios. Estos varían en función de tus respuestas a las preguntas. Sigue las instrucciones antes de hacer clic en Siguiente.

8. Selecciona la ubicación que deseas transferir. Verifica que ves la lista correcta de dispositivos antes de aceptar la transferencia.

Nota: Las ubicaciones de los clientes pueden estar separadas en caso de que utilicen integradores distintos para sus necesidades tecnológicas. Por ejemplo, un integrador de audio/vídeo y un integrador de vigilancia.

9. Haz clic en Iniciar toma de control del sistema. Recibirás un mensaje de éxito o de error.

El proceso de adquisición del sistema no traslada los dispositivos a la ubicación que tú has creado. Traslada la ubicación del cliente a tu lista de clientes de OvrC.

10. Si recibes un mensaje de éxito, comprueba que la ubicación del cliente aparece ahora en tu lista de clientes (tal y como la nombró el integrador anterior).

Si has recibido un error, probablemente se deba a lo siguiente:

• El cliente de Control4 no inició la transferencia a través del proceso Smart Home Pro Change.
• El sistema Control4 ejecuta el sistema operativo 3.2.1 o inferior y no hay un agente OvrC Pro en la ubicación. Actualiza el controlador.
• El controlador principal del sistema Control4 es un HC-800 o un HC-250.

11. Elimina el OvrC Pro Hub de la ubicación que creaste para la toma de control del sistema.

Consejo profesional: Reclama el OvrC Pro Hub en tu inventario OvrC para evitar que sea reclamado en futuros pocesos de adquisición.

12. Elimina la ubicación que has creado para la adquisición del sistema.
13. Elimina el OvrC Pro Hub de la red, a menos que desees transferir el OvrC Pro Hub a la ubicación del cliente que ha adquirido. Verifica que el dispositivo que actúa como agente OvrC Pro en la ubicación realiza análisis de red, pruebas de velocidad y supervisión de dispositivos con regularidad.

¿Vas a hacerte cargo de un sistema Control4 que un cliente heredó de otra persona?

Sigue las instrucciones de Cambiar el propietario de un sistema Control4 para trasladar el sistema a una nueva cuenta Control4.

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🇮🇹 Come eseguire un’acquisizione del sistema OvrC

Gli hub OvrC Pro dispongono di una funzione di acquisizione del sistema che consente di spostare la posizione di un cliente OvrC da un account OvrC a un altro. Ciò consente di aggiungere i dispositivi OvrC precedentemente rivendicati da un cliente al proprio account OvrC quando il cliente richiede la continuazione del servizio.

Se si sta acquisendo un progetto Control4, consultare la nostra Dealer of Record Change (Smart Home Pro) Scenarios.

Suggerimento professionale: porta con te un OVRC-300-PRO specifico per le acquisizioni. Gli hub OvrC Pro sono gli unici dispositivi che non vengono scansionati automaticamente dagli altri agenti OvrC Pro. Ciò garantisce che il tuo dispositivo di acquisizione non venga rivendicato nell’account OvrC del vecchio rivenditore.

Cosa viene trasferito al nuovo integratore?

L’intera ubicazione del cliente, compreso:

• Dispositivi rivendicati (anche offline) e relativa configurazione.
• Note prese nella sede OvrC.
• Utenti OvrC Connect.
• L’account customer.control4 e qualsiasi quota di ricavi da Control4 Connect e Assist nel secondo mese successivo all’acquisizione del sistema.

Non ricevono le risorse collegate, le informazioni relative al precedente integratore né le impostazioni di notifica. Le notifiche devono essere riconfigurate.

Nota: le acquisizioni di sistema non reimpostano il nome utente e la password dei singoli dispositivi. Per le istruzioni relative al ripristino del dispositivo, consultare la nostra pagina Ripristini o i manuali dei prodotti.

Cosa vede l’integratore originale?

La posizione del cliente rimane nell’account dell’integratore originale, ma l’elenco dei dispositivi, la configurazione e i servizi client non sono più disponibili. Le risorse collegate rimangono presso l’integratore originale. È possibile eliminare in tutta sicurezza le posizioni che sono state trasferite all’account di un altro integratore.

Come trasferire la posizione del cliente sul tuo account OvrC

Attenzione: non collegare OvrC Pro Agent alla rete del cliente prima di averlo registrato nella sezione Posizione del cliente, per evitare che il dispositivo venga registrato dal precedente rivenditore autorizzato.

1. Crea un cliente e una sede OvrC Takeover.
   

2. Vai alla scheda Dispositivi e clicca su Aggiungi dispositivo.
3. Richiedi l’OvrC Pro Hub nella nuova posizione.
4. Collega l’OvrC Pro Hub alla rete.
5. Vai su Categorie > Gestione remota > Strumenti Pro.
6. Clicca su Avvia acquisizione controllo sistema nella parte inferiore della pagina.

7. Compila il questionario relativo all’acquisizione del sistema per visualizzare i passaggi successivi necessari. Questi variano a seconda delle risposte fornite alle domande. Segui le istruzioni prima di fare clic su Avanti.

8. Seleziona la posizione che desideri trasferire. Verifica di vedere l’elenco dei dispositivi corretto prima di accettare il trasferimento.

Nota: le sedi dei clienti possono essere separate nel caso in cui utilizzino integratori distinti per le loro esigenze tecnologiche. Ad esempio, un integratore audio/video e un integratore di sorveglianza.

9. Fai clic su Avvia acquisizione del sistema. Verrà visualizzato un messaggio di conferma o di errore.

Il processo di acquisizione del sistema non sposta i dispositivi nella posizione creata dall’utente. Sposta invece la posizione del cliente nell’elenco clienti OvrC dell’utente.

10. Se ricevi un messaggio di conferma, verifica che la posizione del cliente sia ora visualizzata nell’elenco dei clienti (con il nome assegnato dal precedente rivenditore).

Se hai ricevuto un errore, probabilmente è dovuto a uno dei seguenti motivi:

• Il cliente Control4 non ha avviato il trasferimento tramite il processo Smart Home Pro Change.
• Il sistema Control4 utilizza il sistema operativo 3.2.1 o versioni precedenti e nella posizione non è presente un agente OvrC Pro. Aggiornare il controller.
• Il controller principale del sistema Control4 è un HC-800 o un HC-250.

11. Elimina OvrC Pro Hub dalla posizione creata per l’acquisizione del sistema.

Suggerimento professionale: richiedi l’OvrC Pro Hub nel tuo inventario OvrC per evitare che venga richiesto in futuri lavori di acquisizione.

12. Eliminare la posizione creata per l’acquisizione del sistema.
13. Rimuovere OvrC Pro Hub dalla rete, a meno che non si desideri trasferire OvrC Pro Hub alla posizione del cliente acquisita. Verificare che il dispositivo che funge da OvrC Pro Agent nella posizione esegua regolarmente scansioni di rete, test di velocità e monitoraggio dei dispositivi.

Stai rilevando un sistema Control4 che un cliente ha ereditato da qualcun altro?

Segui le istruzioni riportate nella sezione Modifica del proprietario di un sistema Control4 per trasferire il sistema a un nuovo account Control4.

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🇫🇷 Comment effectuer une prise de contrôle du système OvrC

Les hubs OvrC Pro disposent d’une fonctionnalité de reprise du système permettant de transférer l’emplacement d’un client OvrC d’un compte OvrC à un autre. Cela vous permet d’ajouter les appareils OvrC précédemment revendiqués par un client à votre compte OvrC lorsque celui-ci vous demande de continuer à lui fournir vos services.

Si vous reprenez un projet Control4, consultez nos scénarios de changement de revendeur attitré (Smart Home Pro).

Conseil de pro : emportez un OVRC-300-PRO spécialement conçu pour les reprises. Les hubs OvrC Pro sont les seuls appareils qui ne sont pas automatiquement scannés par les autres agents OvrC Pro. Cela garantit que votre appareil de reprise ne sera pas réclamé dans le compte OvrC de l’ancien concessionnaire.

Qu’est-ce qui est transféré au nouvel intégrateur ?

L’ensemble du site du client, y compris :

• Appareils réclamés (même hors ligne) et leur configuration.
• Notes prises dans l’emplacement OvrC.
• Utilisateurs OvrC Connect.
• Le compte customer.control4 et toute part des revenus provenant de Control4 Connect et Assist au cours du deuxième mois suivant la reprise du système.

Ils ne reçoivent pas les ressources liées, les informations sur l’intégrateur précédent ni les paramètres de notification. Les notifications doivent être reconfigurées.

Remarque : les reprises de contrôle du système ne réinitialisent pas le nom d’utilisateur et le mot de passe des appareils individuels. Consultez notre page Réinitialisations et restaurations ou les manuels des produits pour obtenir des instructions sur la réinitialisation des appareils.

Que voit l’intégrateur original ?

L’emplacement du client reste dans le compte de l’intégrateur d’origine, mais la liste des appareils, la configuration et les services client ne sont plus disponibles. Les ressources liées restent chez l’intégrateur d’origine. Vous pouvez supprimer en toute sécurité les emplacements qui ont été transférés vers le compte d’un autre intégrateur.

Comment déplacer l’emplacement du client vers votre compte OvrC

Attention : ne connectez pas l’agent OvrC Pro au réseau du client avant de l’avoir réclamé sur le site du client afin d’éviter que l’appareil ne soit réclamé par le précédent revendeur officiel.

1. Créer un client et un emplacement OvrC Takeover.

2. Accédez à l’onglet Appareils, puis cliquez sur Ajouter un appareil.
3. Réclamez le hub OvrC Pro dans le nouvel emplacement.
4. Connectez le hub OvrC Pro au réseau.
5. Accédez à Catégories > Gestion à distance > Outils Pro.
6. Cliquez sur Commencer la prise de contrôle du système en bas de la page.

7. Remplissez le questionnaire sur la reprise du système pour connaître les prochaines étapes nécessaires. Celles-ci varient en fonction de vos réponses aux questions. Suivez les instructions avant de cliquer sur Suivant.

8. Sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez transférer. Vérifiez que la liste des appareils affichée est correcte avant d’accepter la prise de contrôle.

Remarque : les sites des clients peuvent être séparés s’ils font appel à des intégrateurs distincts pour leurs besoins technologiques. Par exemple, un intégrateur audio/vidéo et un intégrateur de surveillance.

9. Cliquez sur « Lancer la prise de contrôle du système ». Vous recevrez un message indiquant si l’opération a réussi ou échoué.

Le processus de reprise du système ne déplace pas les appareils vers l’emplacement que vous créez. Il déplace l’emplacement du client vers votre liste de clients OvrC.

10. Si vous recevez un message « Réussite », vérifiez que l’emplacement du client apparaît désormais dans votre liste de clients (tel qu’il a été nommé par le concessionnaire précédent).

Si vous avez reçu un message d’erreur, cela est probablement dû à l’une des raisons suivantes :

• Le client Control4 n’a pas lancé le transfert via le processus Smart Home Pro Change.
• Le système Control4 fonctionne sous OS 3.2.1 ou une version antérieure et il n’y a pas d’agent OvrC Pro dans l’emplacement. Mettez à jour le contrôleur.
• Le contrôleur principal du système Control4 est un HC-800 ou un HC-250.

11. Supprimez le hub OvrC Pro de l’emplacement que vous avez créé pour la prise de contrôle du système.

Conseil de pro : réclamez le hub OvrC Pro dans votre inventaire OvrC pour éviter qu’il ne soit réclamé lors de futures missions de prise de contrôle.

12. Supprimez l’emplacement que vous avez créé pour la reprise du système.
13. Supprimez le hub OvrC Pro du réseau, sauf si vous souhaitez transférer le hub OvrC Pro vers l’emplacement client que vous avez repris. Vérifiez que l’appareil faisant office d’agent OvrC Pro dans l’emplacement effectue régulièrement des analyses du réseau, des tests de vitesse et la surveillance des appareils.

Vous reprenez un système Control4 dont un client a hérité ?

Suivez les instructions de la section Modification du propriétaire d’un système Control4 pour transférer le système vers un nouveau compte Control4.

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🇵🇹 Como realizar uma aquisição do sistema OvrC

Os OvrC Pro Hubs têm uma funcionalidade de transferência de sistema para mover uma localização de cliente OvrC de uma conta OvrC para outra. Isto permite-lhe adicionar os dispositivos OvrC anteriormente reivindicados por um cliente à sua conta OvrC, quando solicitado por um cliente para fornecer um serviço contínuo.

Se estiver a assumir um projeto Control4, consulte o nosso Dealer of Record Change (Smart Home Pro) Scenarios.

Dica profissional: Leve um OVRC-300-PRO específico para aquisições. Os OvrC Pro Hubs são os únicos dispositivos que não são automaticamente digitalizados por outros OvrC Pro Agents. Isso garante que o seu dispositivo de aquisição não seja reivindicado na conta OvrC do antigo revendedor.

O que é transferido para o novo integrador?

A localização completa do cliente, incluindo:

• Dispositivos reivindicados (mesmo dispositivos offline) e a sua configuração.
• Notas tomadas na localização OvrC.
• Utilizadores do OvrC Connect.
• A conta customer.control4 e qualquer participação nos lucros do Control4 Connect e Assist no segundo mês após a aquisição do sistema.

Eles não recebem os Recursos vinculados, informações sobre o integrador anterior ou as configurações de Notificação. As notificações devem ser reconfiguradas.

Nota: As aquisições do sistema não redefinem o nome de utilizador e a palavra-passe de dispositivos individuais. Utilize a nossa página Redefinir e restaurar ou os manuais do produto para obter instruções sobre como redefinir o dispositivo.

O que o integrador original vê?

A localização do cliente permanece na conta do integrador original, mas a lista de dispositivos, a configuração e os serviços do cliente não estão mais disponíveis. Os recursos vinculados permanecem com o integrador original. É seguro excluir localizações que foram movidas para a conta de outro integrador.

Como transferir a localização do cliente para a sua conta OvrC

Atenção: Não ligue o OvrC Pro Agent à rede do cliente até o reclamar na Localização do Cliente, para evitar que o dispositivo seja reclamado pelo revendedor anterior.

1. Crie um cliente e um local OvrC Takeover.

2. Vá para o separador Dispositivos e clique em Adicionar dispositivo.
3. Reivindique o OvrC Pro Hub na nova localização.
4. Ligue o OvrC Pro Hub à rede.
5. Vá para Categorias > Gestão remota > Ferramentas profissionais.
6. Clique em Iniciar aquisição do sistema na parte inferior da página.

7. Preencha o questionário de aquisição do sistema para ver os próximos passos necessários. Estes variam de acordo com as respostas dadas às perguntas. Siga as instruções antes de clicar em «Próximo».

8. Selecione o local para o qual deseja transferir. Verifique se está a ver a lista correta de dispositivos antes de aceitar a transferência.

Nota: As localizações dos clientes podem ser separadas caso utilizem integradores distintos para as suas necessidades tecnológicas. Por exemplo, um integrador de áudio/vídeo e um integrador de vigilância.

9. Clique em Iniciar aquisição do sistema. Receberá uma mensagem de sucesso ou de erro.

O processo de aquisição do sistema não move os dispositivos para o local que você criou. Ele move o local do cliente para a sua lista de clientes OvrC.

10. Se receber uma mensagem de sucesso, verifique se a localização do cliente agora aparece na sua lista de clientes (conforme foi nomeada pelo revendedor anterior).

Se recebeu um erro, provavelmente foi devido ao seguinte:

• O cliente Control4 não iniciou a transferência através do processo Smart Home Pro Change.
• O sistema Control4 está a executar o SO 3.2.1 ou inferior e não existe um OvrC Pro Agent na localização. Atualize o controlador.
• O controlador principal do sistema Control4 é um HC-800 ou HC-250.

11. Elimine o OvrC Pro Hub da localização que criou para a aquisição do sistema.

Dica profissional: reivindique o OvrC Pro Hub no seu inventário OvrC para evitar que ele seja reivindicado em futuros trabalhos de aquisição.

12. Elimine o Local que criou para a aquisição do sistema.
13. Remova o OvrC Pro Hub da rede, a menos que pretenda transferir o OvrC Pro Hub para o Local do cliente que adquiriu. Verifique se o dispositivo que atua como OvrC Pro Agent no Local realiza varreduras regulares da rede, testes de velocidade e monitorização do dispositivo.

Está a assumir um sistema Control4 que um cliente herdou de outra pessoa?

Siga as instruções em Alterar o proprietário de um sistema Control4 para transferir o sistema para uma nova conta Control4.

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🇩🇪 So führen Sie eine OvrC-Systemübernahme durch

OvrC Pro Hubs verfügen über eine Systemübernahmefunktion, mit der ein OvrC-Kundenstandort von einem OvrC-Konto auf ein anderes übertragen werden kann. Auf diese Weise können Sie die zuvor von einem Kunden beanspruchten OvrC-Geräte zu Ihrem OvrC-Konto hinzufügen, wenn der Kunde Sie um die Fortsetzung des Dienstes bittet.

Wenn Sie ein Control4-Projekt übernehmen, lesen Sie bitte unsere Dealer of Record Change (Smart Home Pro) Scenarios.

Profi-Tipp: Tragen Sie ein OVRC-300-PRO speziell für Übernahmen bei sich. OvrC Pro Hubs sind die einzigen Geräte, die nicht automatisch von anderen OvrC Pro Agents gescannt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Übernahme-Gerät nicht im OvrC-Konto des alten Händlers beansprucht wird.

Was wird auf den neuen Integrator übertragen?

Der gesamte Standort des Kunden, einschließlich:

• Beanspruchte Geräte (auch Offline-Geräte) und deren Konfiguration.
• Notizen, die am OvrC-Standort gemacht wurden.
• OvrC Connect-Benutzer.
• Das customer.control4-Konto und alle Umsatzbeteiligungen von Control4 Connect und Assist im zweiten Monat nach der Systemübernahme.

Sie erhalten weder die verknüpften Ressourcen noch Informationen über den vorherigen Integrator oder die Benachrichtigungseinstellungen. Die Benachrichtigungen müssen neu konfiguriert werden.

Hinweis: Bei einer Systemübernahme werden der Benutzername und das Passwort für einzelne Geräte nicht zurückgesetzt. Anweisungen zum Zurücksetzen von Geräten finden Sie auf unserer Seite „Zurücksetzen und Wiederherstellen“ oder in den Produkthandbüchern.

Was sieht der ursprüngliche Integrator?

Der Standort des Kunden bleibt im Konto des ursprünglichen Integrators, aber die Geräteliste, die Konfiguration und die Kundendienste sind nicht mehr verfügbar. Die verknüpften Ressourcen verbleiben beim ursprünglichen Integrator. Standorte, die in das Konto eines anderen Integrators verschoben wurden, können bedenkenlos gelöscht werden.

So verschieben Sie den Standort des Kunden in Ihr OvrC-Konto

Achtung: Verbinden Sie den OvrC Pro Agent erst dann mit dem Netzwerk des Kunden, wenn Sie ihn am Standort des Kunden beansprucht haben, um zu vermeiden, dass das Gerät vom vorherigen registrierten Händler beansprucht wird.

1. Erstellen Sie einen OvrC-Übernahmekunden und einen Standort.

2. Gehen Sie zur Registerkarte „Geräte“ und klicken Sie auf „Gerät hinzufügen“.
3. Beanspruchen Sie den OvrC Pro Hub am neuen Standort.
4. Verbinden Sie den OvrC Pro Hub mit dem Netzwerk.
5. Gehen Sie zu „Kategorien“ > „Fernverwaltung“ > „Pro Tools“.
6. Klicken Sie unten auf der Seite auf „Systemübernahme starten“.

7. Füllen Sie den Fragebogen zur Systemübernahme aus, um die erforderlichen nächsten Schritte anzuzeigen. Diese ändern sich je nachdem, wie Sie die Fragen beantwortet haben. Befolgen Sie die Anweisungen, bevor Sie auf „Weiter“ klicken.

8. Wählen Sie den Standort aus, den Sie übertragen möchten. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Geräteliste sehen, bevor Sie die Übernahme akzeptieren.

Hinweis: Die Kundenstandorte können getrennt sein, wenn sie für ihre technologischen Anforderungen separate Integratoren einsetzen. Zum Beispiel einen Audio-/Video-Integrator und einen Überwachungsintegrator.

9. Klicken Sie auf „Systemübernahme starten“. Sie erhalten eine Erfolgsmeldung oder eine Fehlermeldung.

Der Systemübernahmeprozess verschiebt die Geräte nicht an den von Ihnen erstellten Standort. Er verschiebt den Kundenstandort in Ihre OvrC-Kundenliste.

10. Wenn Sie eine Erfolgsmeldung erhalten, überprüfen Sie, ob der Standort des Kunden nun in Ihrer Kundenliste angezeigt wird (wie er vom vorherigen Händler benannt wurde).

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten haben, lag dies wahrscheinlich an folgenden Gründen:

• Der Control4-Kunde hat die Übertragung nicht über den Smart Home Pro Change-Prozess initiiert.
• Das Control4-System läuft unter OS 3.2.1 oder niedriger und es gibt keinen OvrC Pro Agent am Standort. Aktualisieren Sie den Controller.
• Der primäre Controller des Control4-Systems ist ein HC-800 oder HC-250.

11. Löschen Sie den OvrC Pro Hub aus dem Standort, den Sie für die Systemübernahme erstellt haben.

Profi-Tipp: Beanspruchen Sie den OvrC Pro Hub in Ihrem OvrC-Inventar, um zu vermeiden, dass er bei zukünftigen Übernahmeaufträgen beansprucht wird.

12. Löschen Sie den Standort, den Sie für die Systemübernahme erstellt haben.
13. Entfernen Sie den OvrC Pro Hub aus dem Netzwerk, es sei denn, Sie möchten den OvrC Pro Hub an den Standort des Kunden übertragen, den Sie übernommen haben. Überprüfen Sie, ob das Gerät, das als OvrC Pro Agent am Standort fungiert, regelmäßige Netzwerkscans, Geschwindigkeitstests und Geräteüberwachungen durchführt.

Übernehmen Sie ein Control4-System, das ein Kunde von jemand anderem geerbt hat?

Befolgen Sie die Anweisungen unter „Ändern des Eigentümers eines Control4-Systems“, um das System auf ein neues Control4-Konto zu übertragen.

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