🇬🇧 DEALER OF RECORD CHANGE: Removal of Onsite Requirement
An improved and refined workflow is now available that removes the onsite requirement for most dealer-of-record changes. One scenario with a brand new customer and a new dealer will still require an onsite SYSTEM TAKEOVER for security purposes. See the details and next steps for all scenarios below in the SYSTEM TAKEOVER MATRIX section of this post.
Also, an existing customer’s OvrC Pro device (Control4 Controller, OvrC Pro Hub, or Araknis/Pakedge router) can now be transferred to a new customer or to Inventory, eliminating the need to delete and reclaim OvrC Pro devices in order to transfer between locations.
CUSTOMER-INITIATED ACCOUNT TRANSFER
Customers who want to change their dealer-of-record can either go to:
- The Control4 App > Settings > Support > Your Independent Professional Integrator, press the person icon at the top right, and tap CHANGE MY PRO
- customer.control4.com > My Account > Smart Home Pro, and click CHANGE MY PRO
The customer will then be prompted to select a new dealer by typing their name into the SEARCH field. Once selected:
- The customer’s Control4 account and OvrC account will be moved to a temporary holding account, disabling remote access for the previous dealer-of-record
- The new requested dealer will receive an email alerting them to a new pending customer with a link to the Customer LIST in OvrC with the option to ACCEPT or DENY the new customer request
- ACCEPT: The customer’s Control4 account and OvrC account will transfer to the new dealer-of-record, including all permissions, remote access, and revenue share (if applicable)
- DENY: The pending customer will be removed from the new dealer’s Customer List in OvrC, leaving the customer accounts in the temporary holding account; the customer will receive an email indicating that the request had been declined and inviting them to identify a new potential dealer-of-record
CUSTOMER-OF-RECORD CHANGES
There are times when one of your customers want to transfer account ownership to a new customer. For example, an existing customer has sold their residence, along with their Control4 system, to a new homeowner. As you are already the dealer-of-record for the account, a system takeover is not necessary. Instead, the existing customer account needs to be transferred to a new customer account.
We have implemented to new enhancements in OvrC that will greatly simplify and streamline that process.
OVRC PRO AGENT TRANSFERS
Until now, a customer account transfer required a separate OvrC Pro Device, like the OvrC Pro Hub, to execute a SYSTEM TAKEOVER to claim devices from an existing system in order to move them to a new customer site.
Today, OvrC Pro Devices can now be transferred to INVENTORY, like all other exclusive brand devices. This allows you to:
- more easily reuse a single OvrC Pro Hub for the next customer account takeover
- transfer a previous customer’s OvrC Pro Device to a new customer location and execute a network scan which will effectively transfer all scanned devices to the new customer account.
SYSTEM TAKEOVER MATRIX
To simplify the complexity of account ownership, dealer permissions and security requirements, the SYSTEM TAKEOVER button in OvrC now includes a matrix survey to identify the correct process required. To access, navigate to the CATEGORIES page from the top menu, click REMOTE MANAGEMENT and then PRO TOOLS
- Are you currently listed as the dealer-of-record for this system?
- Are you taking over this system because the end-customer has changed?
- Is Control4 already installed on this system.
Based on your responses, you will be prompted with the next steps to complete the request.
NOTE: Some scenarios will still require an onsite SYSTEM TAKEOVER for security purposes. For example, a new homeowner is asking you to be their new Control4 dealer.
For a complete guide for the System Takeover Matrix, with descriptions for each required process, check out the following scenarios and their recommended next steps:
🇪🇸 CAMBIO DE DEALER OF RECORD: Ya no se necesita ir físicamente
Ahora hay disponible una nueva forma mejorada de cambiar el dealer de Control4 que permite no tener que ir físicamente a la instalación en la mayoría de los casos. En el caso de un cliente nuevo y un dealer nuevo, seguirá siendo necesario hacer un SYSTEM TAKEOVER en la instalación física por motivos de seguridad. Consulta los detalles y los pasos a seguir para todos los casos en la sección TABLA DE DIFERENTES CASOS AL HACER UN SYSTEM TAKEOVER.
Además, ahora es posible transferir el dispositivo OvrC Pro (Controlador Control4, OvrC Pro HUB o router Araknis/Pakedge) de un cliente existente a un nuevo cliente o al inventario, por lo que ya no es necesario eliminar y volver a añadir los dispositivos OvrC Pro cuando queremos pasarlos de una ubicación a otra.
CASO 1: EL CLIENTE QUIERE CAMBIAR DE DEALER
Los clientes que deseen cambiar su dealer registrado pueden dirigirse a:
- La app de Control4 > Ajustes > Soporte > Tu integrador profesional independiente, pulsar el icono de persona en la parte superior derecha y tocar CHANGE MY PRO
- La web de customer.control4.com > Mi cuenta > Smart Home Pro, ay hacer click en CHANGE MY PRO
A continuación, se le pedirá al cliente que seleccione un nuevo dealer escribiendo su nombre en el campo SEARCH. Una vez seleccionado:
- La cuenta Control4 y la cuenta OvrC del cliente se trasladarán a una cuenta temporal, desactivando el acceso remoto para el dealer anterior registrado.
- El nuevo dealer solicitado recibirá un correo electrónico en el que se le informará de que tiene un nuevo cliente pendiente, con un enlace a la LISTA de clientes en OvrC y la opción de ACEPTAR o RECHAZAR la solicitud del nuevo cliente.
- ACEPTAR: La cuenta Control4 y la cuenta OvrC del cliente se transferirán al nuevo dealer registrado, incluyendo todos los permisos, el acceso remoto y beneficiarse de los ingresos (si procede).
- RECHAZAR: El cliente pendiente se eliminará de la lista de clientes del nuevo dealer en OvrC, dejando las cuentas del cliente en la cuenta temporal retenida; el cliente recibirá un correo electrónico indicando que la solicitud ha sido rechazada e invitándole a buscar un nuevo dealer.
CASO 2: TRANSFERIR LA CUENTA A UN NUEVO CLIENTE
Hay ocasiones en las que uno de los clientes desea transferir la titularidad de la cuenta a un nuevo cliente. Por ejemplo, un cliente existente ha vendido su residencia, junto con su sistema Control4, a un nuevo propietario. Como tú ya es el dealer registrado de la cuenta, no es necesario realizar una transferencia del sistema. En su lugar, la cuenta del cliente existente debe transferirse a una nueva cuenta de cliente.
Se han implementado dos nuevas mejoras en OvrC que simplificarán y agilizarán enormemente ese proceso.
TRANSFERIR LOS AGENTES OVRC PRO
Hasta ahora, para transferir los dispositivos de una ubicación a otra se necesitaba un dispositivo OvrC Pro independiente, como el OvrC Pro Hub, para ejecutar un SYSTEM TAKEOVER y reclamar los dispositivos de un sistema existente con el fin de trasladarlos a las instalaciones de un nuevo cliente.
A día de hoy, los dispositivos OvrC Pro se pueden transferir al INVENTORY, al igual que todos los demás dispositivos de marcas de terceros. Esto te permite:
- Reutilizar más fácilmente un único OvrC Pro Hub para el próximo traspaso de dispositivos de un cliente a otro.
- Transferir el dispositivo OvrC Pro de un cliente anterior a la ubicación de un nuevo cliente y ejecutar un escaneo de red que transferirá de manera efectiva todos los dispositivos escaneados a la nueva cuenta del cliente.
TABLA DE DIFERENTES CASOS AL HACER UN SYSTEM TAKEOVER
Para simplificar, los permisos del dealer y los requisitos de seguridad, el botón SYSTEM TAKEOVER de OvrC ahora incluye una tabla con preguntas para identificar qué proceso se necesita. Para acceder, ve a la página CATEGORIES desde el menú superior, haz clic en REMOTE MANAGEMENT y, a continuación, en PRO TOOLS.
- ¿Figuras actualmente como dealer oficial de este sistema?
- ¿Vas a hacerte cargo de este sistema porque el cliente final ha cambiado?
- ¿Control4 ya está instalado en este sistema?
En función de tus respuestas, se te indicarán los siguientes pasos para completar la solicitud.
NOTA: Algunos casos seguirán requiriendo un SYSTEM TAKEOVER físico en la instalación por motivos de seguridad. Por ejemplo, un nuevo propietario te pide que seas su nuevo dealer de Control4.
Para ver una tabla con todos los casos posibles con descripciones de cada proceso necesario, consulta los siguientes casos y los pasos siguientes recomendados:
🇮🇹 CAMBIO DI DEALER OF RECORD: Non è più necessario recarsi fisicamente sul posto
Ora è disponibile un nuovo modo migliorato per cambiare il rivenditore Control4 che nella maggior parte dei casi consente di non doversi recare fisicamente presso l’impianto. Nel caso di un nuovo cliente e di un nuovo rivenditore, sarà comunque necessario eseguire un SYSTEM TAKEOVER nell’installazione fisica per motivi di sicurezza. Consulta i dettagli e i passaggi da seguire per tutti i casi nella sezione TABELLA DEI DIVERSI CASI IN CUI ESEGUIRE UN SYSTEM TAKEOVER.
Inoltre, ora è possibile trasferire il dispositivo OvrC Pro (Controller Control4, OvrC Pro HUB o router Araknis/Pakedge) da un cliente esistente a un nuovo cliente o all’inventario, quindi non è più necessario eliminare e aggiungere nuovamente i dispositivi OvrC Pro quando si desidera trasferirli da una posizione all’altra.
CASO 1: IL CLIENTE DESIDERA CAMBIARE DEALER
I clienti che desiderano cambiare il proprio dealer registrato possono rivolgersi a:
- L’app Control4 > Impostazioni > Assistenza > Il tuo integratore professionale indipendente, premi l’icona della persona in alto a destra e tocca CHANGE MY PRO
- Il sito web customer.control4.com > Il mio account > Smart Home Pro, quindi cliccare su CHANGE MY PRO
Successivamente, al cliente verrà richiesto di selezionare un nuovo dealer digitando il suo nome nel campo SEARCH. Una volta selezionato:
- L’account Control4 e l’account OvrC del cliente saranno trasferiti su un account temporaneo, disattivando l’accesso remoto per il precedente rivenditore registrato.
- Il nuovo dealer richiesto riceverà un’e-mail in cui verrà informato di avere un nuovo cliente in sospeso, con un link all’ELENCO dei clienti su OvrC e la possibilità di ACCETTARE o RIFIUTARE la richiesta del nuovo cliente.
- ACCETTARE: L’account Control4 e l’account OvrC del cliente saranno trasferiti al nuovo rivenditore registrato, inclusi tutti i permessi, l’accesso remoto e i benefici derivanti dai ricavi (se applicabile).
- RIFIUTARE: Il cliente in sospeso verrà eliminato dall’elenco dei clienti del nuovo dealer in OvrC, lasciando i conti del cliente nel conto temporaneo trattenuto; il cliente riceverà un’e-mail che indica che la richiesta è stata rifiutata e lo invita a cercare un nuovo dealer.
CASO 2: TRASFERIRE IL CONTO A UN NUOVO CLIENTE
A volte capita che uno dei clienti desideri trasferire la titolarità dell’account a un nuovo cliente. Ad esempio, un cliente esistente ha venduto la sua residenza, insieme al suo sistema Control4, a un nuovo proprietario. Poiché sei già il rivenditore registrato dell’account, non è necessario effettuare un trasferimento del sistema. L’account del cliente esistente deve invece essere trasferito a un nuovo account cliente.
Sono state implementate due nuove migliorie in OvrC che semplificheranno e velocizzeranno notevolmente tale processo.
TRASFERIRE GLI AGENTI OVRC PRO
Finora, per trasferire i dispositivi da una sede all’altra era necessario un dispositivo OvrC Pro indipendente, come OvrC Pro Hub, per eseguire un SYSTEM TAKEOVER e recuperare i dispositivi da un sistema esistente al fine di trasferirli nella sede di un nuovo cliente.
Ad oggi, i dispositivi OvrC Pro possono essere trasferiti all’INVENTARIO, proprio come tutti gli altri dispositivi di marche terze. Ciò consente di:
- Riutilizzare più facilmente un unico OvrC Pro Hub per il prossimo trasferimento di dispositivi da un cliente all’altro.
- Trasferire il dispositivo OvrC Pro da un cliente precedente alla sede di un nuovo cliente ed eseguire una scansione di rete che trasferirà efficacemente tutti i dispositivi scansionati al nuovo account del cliente.
TABELLA DEI DIVERSI CASI NELL’EFFETTUARE UN SYSTEM TAKEOVER
Per semplificare le autorizzazioni del rivenditore e i requisiti di sicurezza, il pulsante SYSTEM TAKEOVER di OvrC ora include una tabella con domande per identificare il processo necessario. Per accedervi, vai alla pagina CATEGORIES dal menu in alto, clicca su REMOTE MANAGEMENT e poi su PRO TOOLS.
- Sei attualmente un rivenditore ufficiale di questo sistema?
- Ti occuperai di questo sistema perché il cliente finale è cambiato?
- Control4 è già installato in questo sistema?
In base alle tue risposte, ti verranno indicati i passaggi successivi per completare la richiesta.
NOTA: Alcuni casi continueranno a richiedere un SYSTEM TAKEOVER fisico nell’installazione per motivi di sicurezza. Ad esempio, un nuovo proprietario ti chiede di diventare il suo nuovo rivenditore Control4.
Per visualizzare una tabella con tutti i casi possibili con le descrizioni di ogni processo necessario, consulta i seguenti casi e i passaggi successivi consigliati:
🇫🇷 CHANGEMENT DE DEALER OFFICIEL : Il n’est plus nécessaire de se déplacer physiquement.
Il existe désormais une nouvelle méthode améliorée pour changer de revendeur Control4, qui évite dans la plupart des cas de se rendre physiquement sur place. Dans le cas d’un nouveau client et d’un nouveau dealer, il sera toujours nécessaire d’effectuer un SYSTEM TAKEOVER dans l’installation physique pour des raisons de sécurité. Consultez les détails et les étapes à suivre pour tous les cas dans la section TABLEAU DES DIFFÉRENTS CAS LORS D’UNE PRISE DE CONTRÔLE DU SYSTÈME.
De plus, il est désormais possible de transférer le dispositif OvrC Pro (contrôleur Control4, OvrC Pro HUB ou routeur Araknis/Pakedge) d’un client existant vers un nouveau client ou vers l’inventaire. Il n’est donc plus nécessaire de supprimer et de rajouter les dispositifs OvrC Pro lorsque nous souhaitons les déplacer d’un emplacement à un autre.
CAS 1 : LE CLIENT SOUHAITE CHANGER DE DEALER
Les clients qui souhaitent changer de dealer agréé peuvent s’adresser à :
- L’application Control4 > Paramètres > Assistance > Votre intégrateur professionnel indépendant, appuyez sur l’icône représentant une personne en haut à droite et appuyez sur CHANGE MY PRO.
- Le site web customer.control4.com > Mon compte > Smart Home Pro, puis cliquez sur CHANGE MY PRO
Ensuite, le client sera invité à sélectionner un nouveau dealer en saisissant son nom dans le champ SEARCH. Une fois sélectionné :
- Le compte Control4 et le compte OvrC du client seront transférés vers un compte temporaire, désactivant ainsi l’accès à distance pour l’ancien revendeur enregistré.
- Le nouveau dealer sollicité recevra un e-mail l’informant qu’il a un nouveau client en attente, avec un lien vers la LISTE des clients dans OvrC et la possibilité d’ACCEPTER ou de REFUSER la demande du nouveau client.
- ACCEPTER : Le compte Control4 et le compte OvrC du client seront transférés au nouveau revendeur enregistré, y compris toutes les autorisations, l’accès à distance et les bénéfices (le cas échéant).
- REFUSER : Le client en attente sera supprimé de la liste des clients du nouveau dealer dans OvrC, laissant les comptes du client dans le compte temporaire retenu ; le client recevra un e-mail indiquant que la demande a été refusée et l’invitant à rechercher un nouveau dealer.
CAS 2 : TRANSFÉRER LE COMPTE À UN NOUVEAU CLIENT
Il arrive parfois qu’un client souhaite transférer la propriété du compte à un nouveau client. Par exemple, un client existant a vendu sa résidence, ainsi que son système Control4, à un nouveau propriétaire. Comme vous êtes déjà le revendeur enregistré du compte, il n’est pas nécessaire d’effectuer un transfert du système. Au lieu de cela, le compte du client existant doit être transféré vers un nouveau compte client.
Deux nouvelles améliorations ont été apportées à OvrC afin de simplifier et d’accélérer considérablement ce processus.
TRANSFÉRER LES AGENTS OVRC PRO
Jusqu’à présent, pour transférer des appareils d’un emplacement à un autre, il fallait disposer d’un appareil OvrC Pro indépendant, tel que l’OvrC Pro Hub, afin d’exécuter un SYSTEM TAKEOVER et de récupérer les appareils d’un système existant afin de les transférer vers les installations d’un nouveau client.
À ce jour, les appareils OvrC Pro peuvent être transférés vers INVENTORY, tout comme tous les autres appareils de marques tierces. Cela vous permet de:
- Réutiliser plus facilement un seul OvrC Pro Hub pour le prochain transfert d’appareils d’un client à un autre.
- Transférez l’appareil OvrC Pro d’un ancien client vers le site d’un nouveau client et lancez une analyse du réseau qui transférera efficacement tous les appareils analysés vers le nouveau compte client.
TABLEAU DES DIFFÉRENTS CAS LORS D’UNE PRISE DE CONTRÔLE DU SYSTÈME
Pour simplifier les autorisations du revendeur et les exigences de sécurité, le bouton SYSTEM TAKEOVER d’OvrC comprend désormais un tableau avec des questions permettant d’identifier le processus nécessaire. Pour y accéder, rendez-vous sur la page CATEGORIES dans le menu supérieur, cliquez sur REMOTE MANAGEMENT, puis sur PRO TOOLS.
- Êtes-vous actuellement distributeur officiel de ce système ?
- Allez-vous prendre en charge ce système parce que le client final a changé ?
- Control4 est-il déjà installé sur ce système ?
En fonction de vos réponses, les étapes suivantes vous seront indiquées pour compléter la demande.
REMARQUE : certains cas continueront de nécessiter une SYSTEM TAKEOVER du système lors de l’installation pour des raisons de sécurité. Par exemple, un nouveau propriétaire vous demande d’être son nouveau revendeur Control4.
Pour consulter un tableau répertoriant tous les cas possibles avec une description de chaque processus nécessaire, consultez les cas suivants et les étapes recommandées :
🇵🇹 MUDANÇA DE DEALER REGISTRADO: Não é mais necessário ir pessoalmente
Agora está disponível uma nova forma melhorada de alterar o revendedor da Control4, que permite que, na maioria dos casos, não seja necessário deslocar-se fisicamente até à instalação. No caso de um novo cliente e um novo revendedor, continuará a ser necessário realizar uma SYSTEM TAKEOVER na instalação física por motivos de segurança. Consulte os detalhes e os passos a seguir para todos os casos na secção TABELA DE DIFERENTES CASOS AO REALIZAR UMA TRANSFERÊNCIA DO SISTEMA.
Além disso, agora é possível transferir o dispositivo OvrC Pro (Controlador Control4, OvrC Pro HUB ou router Araknis/Pakedge) de um cliente existente para um novo cliente ou para o inventário, pelo que já não é necessário eliminar e voltar a adicionar os dispositivos OvrC Pro quando queremos transferi-los de um local para outro.
CASO 1: O CLIENTE QUER MUDAR DE DEALER
Os clientes que desejarem alterar o seu dealer registado podem dirigir-se a:
- A aplicação Control4 > Definições > Suporte > O seu integrador profissional independente, toque no ícone de pessoa no canto superior direito e toque em CHANGE MY PRO.
- O site customer.control4.com > A minha conta > Smart Home Pro, clique em CHANGE MY PRO.
Em seguida, o cliente será solicitado a selecionar um novo revendedor, digitando o nome dele no campo SEARCH. Depois de selecionado:
- A conta Control4 e a conta OvrC do cliente serão transferidas para uma conta temporária, desativando o acesso remoto para o revendedor anterior registrado..
- O novo revendedor solicitado receberá um e-mail informando que tem um novo cliente pendente, com um link para a LISTA de clientes no OvrC e a opção de ACEITAR ou RECUSAR a solicitação do novo cliente.
- ACEITAR: A conta Control4 e a conta OvrC do cliente serão transferidas para o novo revendedor registado, incluindo todas as permissões, acesso remoto e benefícios de receitas (se aplicável).
- REJEITAR: O cliente pendente será removido da lista de clientes do novo dealer no OvrC, deixando as contas do cliente na conta temporária retida; o cliente receberá um e-mail indicando que a solicitação foi rejeitada e convidando-o a procurar um novo dealer.
CASO 2: TRANSFERIR A CONTA PARA UM NOVO CLIENTE
Há ocasiões em que um dos clientes deseja transferir a titularidade da conta para um novo cliente. Por exemplo, um cliente existente vendeu a sua residência, juntamente com o seu sistema Control4, a um novo proprietário. Como já é o revendedor registado da conta, não é necessário realizar uma transferência do sistema. Em vez disso, a conta do cliente existente deve ser transferida para uma nova conta de cliente.
Foram implementadas duas novas melhorias no OvrC que irão simplificar e agilizar significativamente esse processo.
TRANSFERIR OS AGENTES OVRC PRO
Até agora, para transferir dispositivos de um local para outro, era necessário um dispositivo OvrC Pro independente, como o OvrC Pro Hub, para executar um SYSTEM TAKEOVER e reclamar os dispositivos de um sistema existente, a fim de transferi-los para as instalações de um novo cliente.
Atualmente, os dispositivos OvrC Pro podem ser transferidos para o INVENTÁRIO, tal como todos os outros dispositivos de marcas de terceiros. Isto permite-lhe:
- Reutilize mais facilmente um único OvrC Pro Hub para a próxima transferência de dispositivos de um cliente para outro.
- Transfira o dispositivo OvrC Pro de um cliente anterior para a localização de um novo cliente e execute uma verificação de rede que transferirá efetivamente todos os dispositivos verificados para a nova conta do cliente.
TABELA DE DIFERENTES CASOS AO FAZER UMA AQUISIÇÃO DO SISTEMA
Para simplificar as autorizações do revendedor e os requisitos de segurança, o botão SYSTEM TAKEOVER do OvrC agora inclui uma tabela com perguntas para identificar qual processo é necessário. Para aceder, vá para a página CATEGORIES no menu superior, clique em REMOTE MANAGEMENT e, em seguida, em PRO TOOLS.
- Você é atualmente o revendedor oficial deste sistema?
- Você vai assumir este sistema porque o cliente final mudou?
- O Control4 já está instalado neste sistema?
Com base nas suas respostas, serão indicados os próximos passos para concluir a inscrição.
NOTA: Alguns casos continuarão a exigir uma SYSTEM TAKEOVER física na instalação por motivos de segurança. Por exemplo, um novo proprietário solicita que seja o seu novo revendedor Control4.
Para ver uma tabela com todos os casos possíveis com descrições de cada processo necessário, consulte os seguintes casos e os passos recomendados a seguir:
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HÄNDLER DER AUFZEICHNUNGSÄNDERUNG: Aufhebung der Vor-Ort-Anforderung
Es steht nun ein verbesserter und optimierter Workflow zur Verfügung, der die Notwendigkeit vor Ort für die meisten Änderungen beim registrierten Händler beseitigt. Ein Szenario mit einem brandneuen Kunden und einem neuen Händler erfordert aus Sicherheitsgründen weiterhin eine SYSTEMÜBERNAHME vor Ort. Die Details und nächsten Schritte für alle Szenarien finden Sie unten im Abschnitt SYSTEMÜBERNAHMEMATRIX dieses Beitrags.
Außerdem kann das OvrC Pro-Gerät eines bestehenden Kunden (Control4-Controller, OvrC Pro Hub oder Araknis/Pakedge-Router) nun auf einen neuen Kunden oder in den Bestand übertragen werden, sodass OvrC Pro-Geräte nicht mehr gelöscht und zurückgefordert werden müssen, um sie zwischen Standorten zu übertragen.
KUNDENINITIIERTE KONTOÜBERTRAGUNG
Kunden, die ihren Vertragshändler wechseln möchten, können entweder zu:
- Die Control4-App > Einstellungen > Support > Ihr unabhängiger professioneller Integrator, tippen Sie auf das Personensymbol oben rechts und dann auf MEINEN PROFI ÄNDERN.
- customer.control4.com > Mein Konto > Smart Home Pro, und klicken Sie auf MEIN PRO ÄNDERN
Der Kunde wird dann aufgefordert, einen neuen Händler auszuwählen, indem er dessen Namen in das Feld SUCHEN eingibt. Nach der Auswahl:
- Das Control4-Konto und das OvrC-Konto des Kunden werden auf ein vorübergehendes Zwischenkonto übertragen, wodurch der Fernzugriff für den bisherigen Vertragshändler deaktiviert wird.
- Der neue angefragte Händler erhält eine E-Mail, in der er über einen neuen ausstehenden Kunden informiert wird, mit einem Link zur Kundenliste in OvrC und der Option, die neue Kundenanfrage anzunehmen oder abzulehnen.
- AKZEPTIEREN: Das Control4-Konto und das OvrC-Konto des Kunden werden auf den neuen Vertragshändler übertragen, einschließlich aller Berechtigungen, Fernzugriffsrechte und Umsatzbeteiligungen (falls zutreffend).
- ABLEHNEN: Der ausstehende Kunde wird aus der Kundenliste des neuen Händlers in OvrC entfernt, wobei die Kundenkonten im temporären Zwischenkonto verbleiben. Der Kunde erhält eine E-Mail, in der ihm mitgeteilt wird, dass die Anfrage abgelehnt wurde, und er aufgefordert wird, einen neuen potenziellen Händler zu benennen.
ÄNDERUNGEN BEI DEN REGISTRIERTEN KUNDEN
Es kann vorkommen, dass einer Ihrer Kunden die Kontoinhaberschaft auf einen neuen Kunden übertragen möchte. Beispielsweise hat ein bestehender Kunde sein Haus zusammen mit seinem Control4-System an einen neuen Eigentümer verkauft. Da Sie bereits der registrierte Händler für das Konto sind, ist eine Systemübernahme nicht erforderlich. Stattdessen muss das bestehende Kundenkonto auf ein neues Kundenkonto übertragen werden.
Wir haben zwei neue Verbesserungen in OvrC implementiert, die diesen Prozess erheblich vereinfachen und rationalisieren.
OVRC PRO AGENT TRANSFERS
Bisher war für die Übertragung eines Kundenkontos ein separates OvrC Pro-Gerät wie der OvrC Pro Hub erforderlich, um eine SYSTEMÜBERNAHME durchzuführen und Geräte aus einem bestehenden System zu übernehmen, um sie an einen neuen Kundenstandort zu verlegen.
Heute können OvrC Pro-Geräte wie alle anderen exklusiven Markengeräte in den INVENTAR übertragen werden. Dadurch haben Sie folgende Möglichkeiten:
- einfachere Wiederverwendung eines einzelnen OvrC Pro Hubs für die nächste Kundenkontoübernahme
- Übertragen Sie das OvrC Pro-Gerät eines früheren Kunden an einen neuen Kundenstandort und führen Sie einen Netzwerkscan durch, wodurch alle gescannten Geräte effektiv auf das neue Kundenkonto übertragen werden.
SYSTEMÜBERNAHMEMATRIX
Um die Komplexität von Kontoinhaberschaft, Händlerberechtigungen und Sicherheitsanforderungen zu vereinfachen, enthält die Schaltfläche „SYSTEM TAKEOVER“ in OvrC nun eine Matrixübersicht, mit der der richtige erforderliche Prozess ermittelt werden kann. Um darauf zuzugreifen, navigieren Sie im oberen Menü zur Seite „CATEGORIES“, klicken Sie auf „REMOTE MANAGEMENT“ und dann auf „PRO TOOLS“.
- Sind Sie derzeit als offizieller Händler für dieses System registriert?
- Übernehmen Sie dieses System, weil der Endkunde gewechselt hat?
- Ist Control4 bereits auf diesem System installiert?
Auf Grundlage Ihrer Antworten werden Ihnen die nächsten Schritte zur Vervollständigung der Anfrage angezeigt.
HINWEIS: In einigen Fällen ist aus Sicherheitsgründen weiterhin eine SYSTEMÜBERNAHME vor Ort erforderlich. Beispielsweise bittet Sie ein neuer Hausbesitzer, sein neuer Control4-Händler zu werden.
Eine vollständige Anleitung zur Systemübernahmematrix mit Beschreibungen der einzelnen erforderlichen Prozesse finden Sie in den folgenden Szenarien und den empfohlenen nächsten Schritten:
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