Chez Genesis Home Technology Architects nous sommes très souvent questionnés par nos partenaires au sujet des contrats de maintenance. Il n’y a pas de contrat type qui convienne à tous mais voici 7 points qui peuvent vous aider à trouver la formule qui convienne à votre client ainsi qu’à vous.

Comme d’habitude, nous vous encourageons a partager, commenter et nous communiquer vos retours d’expérience.

Let´s make WOW the standard. Together.

  1. Introduire l’idée d’un contrat de maintenance lors de vos premiers échanges avec votre client. Avant même votre première démo. Cela vous donnera une valeur ajoutée et assoira votre sérieux et votre professionnalisme.
  2. Les tarifs varieront – Il n’y a pas de chiffre miracle. La main d’œuvre par région, le niveau de service, (proactif, réactif, intervention sur site ou à distance), complexité de l‘installation, sous ou hors garantie, extension de garantie, frais de déplacement, sont les composantes qui vous permettront de chiffrer au mieux.
  3. Facturez pour vos services à distance : Vous offrez une solution ! – Le fait d’intervenir à distance et que vous le fassiez rapidement n’implique pas que ce soit gratuit.
  4. Facturez les mises à jour système : Tous les systèmes ont besoin, à un moment ou un autre, de suivre les évolutions technologiques ou même de résoudre quelques bugs. Les clients sont conscients de cela.
  5. Rédiger un contrat de maintenance simple et transparent permettra à votre client de se sentir en confiance. Énumérez ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas et affichez clairement les tarifs.
  6. Vendre du service implique de mettre en place des procédures et de s’impliquer dans ces taches. Travailler ces aspects avec vos équipes.
  7. Faites de toutes vos interactions avec votre client une expérience positive. Vous devenez une référence par votre niveau de service et votre savoir-faire et non par les produits que vous vendez.

“Start with the customer experience and work your way backwards” S. Jobs

Ressources:

  1. http://www.ovrc.com/business_owners.html
  2. https://www.getparasol.com/product-information/ 
  3. https://www.cepro.com/news/service_tech_av_service_contract/
  4. https://www.cepro.com/news/3_rmr_remote_service_mistakes/
  5. https://news.snapav.com/2020/ovrc-video-podcast-part-2:-remote-management-benefits/ 
  6. https://www.cepro.com/news/parasol_24_7_365_monitoring_service_launches_based_on_snapav_ovrc/
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