En Genesis Home Technology Architects solemos recibir bastantes preguntas sobre contratos de servicios. No existe una fórmula mágica para ello, pero aquí hay 7 ideas que te pueden ayudar a desarrollar una fórmula que funcione para ti y tus clientes.

Y como siempre, te invitamos a compartir, que nos de su punto de vista sobre el asunto y que nos ayude a conocer cuales son las fórmulas que le funcionan para dar servicio a sus clientes mientras nuestro sector va creciendo.

Creemos juntos el WOW the standard

  1. Vender la idea de un contrato de mantenimiento, antes de cualquier otra cosa ( e incluso antes de la demostración) hará que se nos valore por el servicio y conocimiento ante todo.
  2. Los precios pueden variar – no existe un número que podamos fijar para tal servicio: tarifas locales; nivel de servicio (proactivo, reactivo, local, remoto); complejidad de la instalación; instalación bajo garantía o no; garantía extendida de los productos incluidos o no; necesidad de cobrar por el tiempo de viaje (fijo o variable)
  3. Cobrar por un servicio a distancia: estamos ofreciendo una solución – el motivo de hacerlo de una forma rápida y eficiente, no significa que deba ser gratis.
  4. Cobrar por una actualización del sistema: ningún sistema va a continuar funcionando en perfectas condiciones sin una actualización. Y el cliente lo sabe.
  5. Crea un contrato de mantenimiento simple y transparente de forma que el cliente lo comprenda y se sienta cómodo/seguro: que es lo que incluye y no dentro de un precio simple sin demasiados rodeos en las descripciones.
  6. El servicio ofrecido debe ser tanto una actitud como un proceso: hay que trabajar con todo el equipo en ambos aspectos.
  7. Debemos hacer que cada contacto con el cliente sea una experiencia única y positiva: ese cliente te debe recomendar por el nivel de servicio ofrecido y no por el producto.

“Start with the customer experience and work your way backwards” S. Jobs

Fuentes:

  1. http://www.ovrc.com/business_owners.html
  2. https://www.getparasol.com/product-information/ 
  3. https://www.cepro.com/news/service_tech_av_service_contract/
  4. https://www.cepro.com/news/3_rmr_remote_service_mistakes/
  5. https://news.snapav.com/2020/ovrc-video-podcast-part-2:-remote-management-benefits/ 
  6. https://www.cepro.com/news/parasol_24_7_365_monitoring_service_launches_based_on_snapav_ovrc/
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