Souvent nos partenaires Genesis HTA sont appelés à reprendre des installations. Installations qui ne sont pas terminées, ne fonctionnent pas ou qui ont seulement besoin d’une intervention.
C’est typiquement le genre d’installation qui peut prendre un temps infini, sera compliqué pour un résultat financier désastreux. Il est possible d’éviter cela en suivant les 7 points, non négociables, suivants.
- Demandez au client ce qu’il attend exactement de vous. Ayez une discussion avec le client pour bien comprendre ce qui ne va pas et selon eux pourquoi. Faites comme si vous veniez vendre un nouveau system complet. Les griefs peuvent d’aller du problème financier au fonctionnalités en passant par le manque de service. Déterminez le point de vue du client sur le problème afin d’y remédier au mieux et éviter de refaire les mêmes erreurs.
- Informez le client que toutes les programmations et configurations vont devoir être refaites complètement. TOUJOURS.
Ne jamais, jamais travailler sur une programmation existante. Cela implique que vous facturiez toujours pour ce service. Le client a choisi la société précédente et doit accepter ce surcout. - Collectez toutes les informations techniques et d’étude.
Liste de produit, schémas, programmation, login et mot de passe sont autant d’éléments qui vous permettrons d’avoir une vue globale de l’installation. Cela vous permettra également de quantifier le travail pour les points 4 et 5. - Audit complet du câblage
Un rapport complet de câblage et de test doit être rendu. - A full survey of all products used and connected. Audit complet des appareils utilisés et connectés.
En cas de doute, n’hésitez pas à contacter les fournisseurs. Surtout pour des installations de plus de 2 ans (garantie). - Votre offre devra tenir compte du fait que vous ne facturerez quasiment que du service. Elle devra également inclure la nature exacte de l’intervention et les modalités de paiement.
Vous ne ferez pas ou presque de marge sur des produits. Faites-en sorte de faire prépayez votre client avant toutes interventions. Vous pouvez laisser 10% en règlement lors de la livraison du chantier.
Note : Assurez-vous de faire vous-même la livraison de chantier au client. Tenez compte de ce que vous avez appris lors du point 1. - N’allez pas plus loin que le point 2 avant d’avoir un contrat signé et un règlement. Les point 1-2 sont vos filtres a projets bancales.
Note : Une option à ne pas négliger, appeler la société qui est intervenu avant vous afin d’échanger sur ce projet et possiblement récupérer quelques informations. Il se pourrait qu’ils aient fermé, pas intéressés, débordés mais puissent vous aider. Un simple appelle vous en dira plus. Évitez les mails.
